民航資源網(wǎng)2016年3月9日消息：2015年4月在廈門舉辦的首屆民航服務峰會令業(yè)界記憶猶新。由航聯(lián)傳播旗下平臺“民航資源網(wǎng)”主辦的第二屆“民航服務峰會”將于明天在南京舉辦。屆時國內外主流航空公司、機場等實體及政府、監(jiān)管機構和行業(yè)協(xié)會等相關單位將悉數(shù)參加，更好地促進與探索民航服務領域的發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢。
隨著我國民航運輸業(yè)的快速增長和中國經濟國際化進程的日益增速，越來越多的航空公司、機場、供應商、服務商和行業(yè)機構都在加速投入這一行業(yè)。隨著國家供給側結構性改革的快速推進，打造民航服務品牌，讓廣大人民群眾能夠享受更便捷、更順暢的民航運輸服務，更是中國民航確定的未來發(fā)展方向。
2015年第一屆服務峰會圍繞快速通關、延誤后的服務等民航服務熱點話題進行了討論，本屆論壇將以“安全服務、高效服務、區(qū)別服務、尊重服務、個性服務”為主題，圍繞“如何服務可視化，通過智能服務新趨勢，為旅客提供更高效的出行”進行探討。
屆時我們將有機會聆聽廈航關于餐食服務高標準的介紹，山航有關服務管控與營銷的闡述。國際航協(xié)也將討論便捷服務方便旅客高效出行的話題，香港航空將帶領大家探討地面運行和機場關系，而春秋航空將探討IT變革對民航服務的促進作用。作為此次服務峰會的協(xié)辦單位南京祿口國際機場，將帶來服務改變出行的主題闡述。
2016民航服務峰會還將繼續(xù)設置“閉門磋商”環(huán)節(jié)，共同探討民航服務環(huán)節(jié)關鍵點。
峰會將同時通過對2015年CAPSE旅客服務評測數(shù)據(jù)的科學分析，同與會代表探討CAPSE倡導的“安全服務、初級服務、區(qū)別服務、尊重服務、個性服務”5級LEVEL服務體系，幫助實體找到自身服務風向標。
此外，本屆峰會還將同時揭曉2015年度“最佳航空公司獎”、“最佳機場獎”等服務獎項。
關于CAPSE
航聯(lián)傳播旗下民航旅客服務評測（CAPSE）自2012年5月開始開展航空服務測評活動，目前已有累計超過百萬名旅客參與測評，其定期公布的服務測評報告已成為民航服務測評的重要指標，被40多家民航單位納為服務考核的重要依據(jù)，對各航空公司、機場對標國內乃至世界一流服務起到重要的鞭策與推動作用。“民航旅客服務評測”是民航資源網(wǎng)利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，確保參與旅客的乘機真實性，以調查問卷的形式，對旅客關心的民航服務問題進行問卷調查，所有調查問卷都經由擁有超6500萬注冊用戶的“飛常準”手機客戶端提交，再通過科學分析，最終產生“民航服務評測報告”。
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